Q1

本サービスは、何を行うものですか？

Q2

本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか？

Q3

利用者登録をせずに、手続きを申込を行うことはできますか？

Q4

利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか？

Q5

どのようなブラウザで利用できますか？

Q6

携帯電話については、どのキャリアで利用できますか？

Q7

PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。

Q8

使用可能な文字を教えてください。

Q9

文字入力できるにも関わらず、使用できない文字である旨のメッセージが表示される場合がありますが、なぜでしょうか？

Q10

Internet Explorer（ＩＥ）を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。

Q11

Firefox8 を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。

Q12

Safari を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。

Q13

Gmail を使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。

Q14

どのようなスマートフォンが利用できますか？

Q15

本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。

Q1

[利用者ID]や[パスワード]を入力してもログインできませんが、どうすればよいですか？

Q2

[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか？

Q3

[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか？

Q4

[利用者ID]と[パスワード]の変更はできますか？

Q5

[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか？

Q6

利用者登録の際、メールアドレスにＰＣ用と携帯用を登録できますか？

Q1

申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか？

Q2

申込が行われたことは、何によってわかりますか？

Q3

申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか？

Q4

申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか？

Q5

都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか？

Q6

申込の結果は、どのように通知されますか？

Q7

スマートフォンでの申込時に、ボタンをタップしてもＰＤＦファイルが出力されません。

Q8

メール本文記載のＵＲＬをクリックしても、申込画面が表示されません。

Q9

「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。

Q10

スマートフォンからの申込時に添付できるファイルは、どのような種類のファイルですか？

Q1

電子署名が可能な環境は？

Q2

公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。

Q3

電子署名を確認して「署名する」ボタンをクリックしたが、”◆◆◆署名中◆◆◆”から”◆◆◆署名完了◆◆◆”に進まない。

Q1

本サービスへ2次元バーコードを利用してアクセスした場合、どのような画面が表示されますか？

Q2

ログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか？

Q3

ファイルを添付する場合、ファイル数やファイル容量に制限はありますか？

Q4

一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか？

Q5

サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか？

Q6

スマートフォン利用時にファイル添付やファイルダウンロードができますか？

Q1

本サービスは、何を行うものですか？

A1

窓口サービスとして行っている各種手続きの受付を、インターネット上で行っております。これによって、利用者の方々は24時間いつでも、PCやスマートフォンのインターネットを通じて、手続きの申込を行うことが可能となります。

Q2

本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか？

A2

特別なものは必要ありませんが、手続きの内容によっては、連絡先となるメールアドレスが必要になります。この場合は、一旦メールアドレスにて手続き申込を行い、返信されるメール記載のURLにアクセスして、手続き申込を完了します。
※メールアドレスの入力が必要な場合は、受信可能なメールアドレスを入力してください。
※手続きの内容によっては電子署名が必要な場合があります。この場合、ＩＣカード等が必要になります。電子署名の詳細についてはこちらをご覧ください。

Q3

利用者登録をせずに、手続きを申込を行うことはできますか？

A3

はい、できます。ただし、手続きの内容によっては、メールアドレスの入力が必要となります。

Q4

利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか？

A4

利用者として、本サービスへログインできるようになります。

ログイン後は、手続き申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。

申込内容の照会については、ログイン前は未登録と同様に整理番号とパスワードが必要ですが、ログイン後は不要となり、《申込一覧画面》にて、過去に行った申込情報の確認が可能となります。
※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。

Q5

どのようなブラウザで利用できますか？

A5

OSとブラウザについては、以下の利用を推奨します。

・OS：Windows 8.1、Windows 10
・ブラウザ：Internet Explorer 11(Windows 8.1、10)、Microsoft Edge(Windows 10)
（※）Windows8.1 についてはMetro 版でのご利用は避け、デスクトップ版でご利用いただけますようお願いいたします。
（※）Windows XP及び Internet Explorer 6は平成26年4月9日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
（※）Windows 8は平成28年1月12日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
（※）WindowsVista、及び Internet Explorer 9は平成29年4月11日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
（※）Windows 7は令和2年1月14日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
（※）Internet Explorer 7～8 は平成28年1月13日からMicrosoft社の各OSに対応する最新のブラウザ以外のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
　　　各OSに対応する最新のInternet Explorerは、次のとおりです。
       Windows 8.1：IE11　　Windows 10：IE11
（※）以下のブラウザについて全ての機能の動作保証はしておりません。正常に動作しない場合は、お問い合わせください。
       Firefox、Opera、Safari、Chrome

Q6

携帯電話については、どのキャリアで利用できますか？

A6

携帯電話（フィーチャーフォン）では利用できません。

TLS1.0を無効化したことから、利用できなくなりました。

Q7

PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。

A7

はい、できます。

Q8

使用可能な文字を教えてください。

A8

下記の文字が本サービスでは使用可能です。

ただし、手続によっては文字タイプの入力制限により使用できない文字となる場合があります。

Q9

文字入力できるにも関わらず、使用できない文字である旨のメッセージが表示される場合がありますが、なぜでしょうか？

A9

以下のケースが想定されます。

●Windows Vista以降に追加された「環境依存文字」である時

Windows Vista以降は、日本語入力で変換できる文字が追加されました。これらの「環境依存文字」等を入力した際に、エラーメッセージが表示される場合があります。

例： 環境依存文字（サロゲートペア）である「」を入力する場合

・WindowsVistaで「」を入力時

●システム側で文字タイプの入力制限を実施している時

システム側で各項目ごとに文字タイプの入力制限をかけている場合があります。

この際に、エラーメッセージが表示される場合があります。

Q10

Internet Explorer（ＩＥ）を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。

A10

IEの環境によっては、申込時にファイルが添付できない等、一部の機能が正しく動作しない場合があります。その場合は下記サイトをご参照のうえ、掲載されている方法をお試しください。
「初心者でもわかる! IE トラブル おすすめ対処法」（Microsoft公式サポートサイト）

Q11

Firefox8 を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。

A11

Firefox8 を利用して添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が「downloader.action」に変わる場合があります。ファイルの利用に問題はありませんが、プログラムを指定してファイルを開いていただく必要があります。
（例：ダウンロードした添付ファイルがＰＤＦ形式であれば、AdobeReader等のＰＤＦ閲覧用プログラムを指定し、ファイルを開いていただきますようお願いします。）

Q12

Safari を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。

A12

Safari で添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が文字化けする場合があります。ファイルの利用に問題はありませんので、ファイル名を変更するなどしてご利用ください。

Q13

Gmail を使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。

A13

Gmail を使用している場合、システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。

Q14

どのようなスマートフォンが利用できますか？

A14

以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。
　　・iPhone：iOS10以降（標準提供ブラウザのSafari）
　　・アンドロイド系：Android8.0（Firefox、Google Chrome）
　　推奨以外のバージョンでも使用することができますが、一部の古いスマートフォン
　　（android4.4以前またはiOS4以前）では利用できません。

　　また、上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。
　　そのため、スマートフォンの画像サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示されますので
　　拡大してご利用ください。

Q15

本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。

A15

SSL通信で使用される暗号化方式の一つであるTLS1.0による通信ができなくなりました。
つきましてはブラウザ（インターネット・エクスプローラなどの閲覧ソフト）の設定を
TLS1.1以降でご使用できるようご確認をお願いいたします。

＜インターネット・エクスプローラでTLS1.1以降を有効にする方法＞
　1.インターネット・エクスプローラの［ツール］メニューをクリックして表示されるリストから
　　　［インターネット オプション］をクリックします。
　2.［インターネット オプション］画面の［詳細設定］タブをクリックします。
　3.［セキュリティ］カテゴリーで、必要に応じてTLSの該当バージョンのチェックボックスをオンにします。
　4.［OK］ボタンをクリックします。
　5.インターネット・エクスプローラを終了し、再度インターネット・エクスプローラを起動します。

Q1

[利用者ID]や[パスワード]を入力してもログインできませんが、どうすればよいですか？

A1

以下の内容に注意し、再度ログインを行ってください。

・半角英数文字もしくは記号で入力を行ってください。

・大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を入力してください。

・一定期間以上ログインされていない場合、利用者情報が削除されている可能性があります。削除対象となる期間についてはシステム管理者にご確認ください。

Q2

[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか？

A2

本サービスでは、[利用者ID]がメールアドレスとなっています。
[利用者ID]を忘れた場合は、もう一度利用者登録を行ってください。

Q3

[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか？

A3

パスワードの再設定を行ってください。【ログイン】メニューから、 パスワードを忘れた場合はこちら をクリックし、パスワード再設定の操作を行います。（詳細は、「3.2.2 パスワード再設定」を参照してください。）

Q4

[利用者ID]と[パスワード]の変更はできますか？

A4

●一般利用者の場合、[利用者ID（メールアドレス）]と[パスワード]は変更可能です。（詳細は、「3.3.1 メールアドレス変更」・「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。）

●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、[利用者ID]の変更はできませんが、[パスワード]は変更可能です。（詳細は、「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。）

Q５

[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか？

A５

●一般利用者の場合は、メールアドレスが[利用者ID]として登録され、通知メール等は、そのメールアドレスへ送信されます。[パスワード]については、利用者が利用者情報を登録する際に、任意のパスワードを入力して登録します。
※利用者IDにメールアドレス以外の値を登録することはできません。また、1つの利用者IDに対して、複数の利用者を登録することはできません。

●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、本サービス提供側にて[利用者ID]と[パスワード]を設定します。この場合、利用者IDは、メールアドレス以外で、８桁以上の任意の英数字からなるＩＤを登録します。

Q６

利用者登録の際、メールアドレスにＰＣ用と携帯用を登録できますか？

A６

はい、できます。連絡先のメールアドレスは、[利用者ID]となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。

Q1

申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか？

A1

[検索メニュー]を使って、申込をする手続きの絞り込みを行ってください。「手続き名」もしくは「カテゴリー選択」から、複合条件（and条件）による検索ができます。（詳細は、「1.1.1 手続き一覧検索と並べ替え」を参照してください。）

Q2

申込が行われたことは、何によってわかりますか？

A2

申込が行われると、「整理番号」と[パスワード]が発行され、連絡先メールアドレスには、「整理番号」と[パスワード]が記載されたメールが送られます。この「整理番号」と[パスワード]は、ログインせずに申込内容を照会する際に認証として必要になります。
※ただし、アンケートなど無記名式の手続きの場合は、回答を送信すると同時に手続き完了となるため、「整理番号」と[パスワード]の発行はありません。

Q3

申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか？

A3

【申込内容照会】メニューから、内容の照会を行ってください。（詳細は、「2.1.2申込照会認証」を参照してください。）

●ログインをしていない状態では、申込内容照会機能にて、申込時に発行された「整理番号」と[パスワード]を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。

●ログイン後は、「整理番号」と[パスワード]の入力をせずに、《申込一覧画面》で同内容の確認が可能です。《申込一覧画面》には、過去に行った申込情報が表示されます。※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。

Q4

申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか？

A4

【申込内容照会】メニューから、修正を行う申込の処理状況を確認し、「修正する」ボタンをクリックして、申込情報を変更します。（詳細は、「2.1.3 申込変更」を参照してください。）
※申込情報を修正するには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。

Q5

都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか？

A5

【申込内容照会】メニューから、取下げを行う申込の処理状況を確認し、「取下げる」ボタンをクリックして、申込を取下げます。（詳細は、「2.1.4 申込取下げ」を参照してください。）
※申込を取下げるには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。

Q６

申込の結果は、どのように通知されますか？

A６

申込の結果を通知する場合は、本サービスより、連絡先メールアドレスへ通知メールが送られます。
申込内容照会を行うと申込の結果を確認することができます。

Q７

スマートフォンでの申込時に、ボタンをタップしてもＰＤＦファイルが出力されません。

A７

アンドロイド系スマートフォンで標準提供ブラウザをご使用になっている場合は、ＰＤＦファイルを出力して確認することができません。 FirefoxまたはGoogle Chromeをご使用して申込いただくようお願いいたします。
iPhoneをご利用の場合はＰＤＦファイルを表示できるようなアプリ（たとえばiBopoksなど）をインストールしてください。

Q８

メール本文に記載のＵＲＬをクリックしても、申込画面が表示されません。

A８

ご使用のメールソフトによってＵＲＬが複数行に分割されている場合があります。 メール本文に記載のＵＲＬをコピーし、ＩＥ等のブラウザのＵＲＬ欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。
また、Windows8で標準アプリの「メール」をご使用の場合は、標準アプリではなくアウトルック等の一般的なメールソフトのご使用をお願いいたします。

Q９

「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。

A９

ご利用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっている可能性があります。
インターネットエクスプローラの場合は以下の手順でJavaScriptを有効にしてください。

＜JavaScriptを有効にする方法＞（IEの場合）
(1)　「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
(2)　「セキュリティ」タブをクリックし、ゾーンは「インターネット」を選び、画面下部にある［レベルのカスタマイズ］ボタンをクリックします。
(3)　「スクリプト」まで下方にスクロールし、「アクティブスクリプト」を”有効にする”側に設定した後、［OK］ボタンをクリックします。
(4)　”このゾーンの設定を変更しますか？”の警告画面が表示されたら、［はい］ボタンをクリックします。
(5)　［適用］ボタンをクリック後、［OK］ボタンをクリックします。
(6)　一度インターネットエクスプローラを閉じて、再度起動してください。

Q10

スマートフォンからの申込時に添付できるファイルは、どのような種類のファイルですか？

A10

スマートフォンからの申込時はどのような種類のファイルでも添付することができます。

Q1

電子署名が可能な環境は？

A1

●Windowsパソコン
　＜対応OS＞
　　Windows 8.1
　　Windows 10
　　※Windows Vistaは平成27年11月24日にコード署名の暗号強化により対象外にさせていただいております。
　　※Windows 7は令和2年1月14日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
　＜対応ブラウザ＞
　　IE11
　　Edge（バージョン42以降）
　　Chrome（バージョン70以降）
　　※IE7～10は平成28年1月13日からの対応済みOSのサポート対象外に伴い、推奨外にさせていただいております。
●Macパソコン
　＜対応OS＞
　　OS X 10.11 EI Caption（10.11.6以降）
　　macOS 10.12 Sierra
　　macOS 10.13 High Sierra
　＜対応ブラウザ＞
　　Safari（バージョン11）
　　Chrome（バージョン70以降）
●スマートフォン
　＜対応OS＞
　　Android 8.0 以降
　　※スマートフォンの対応機種は、マイナンバーカードに対応しているNFCスマートフォンになります。
　　　詳細な情報は、公的個人認証サービスのポータルサイト（J-LIS）に掲載の以下の一覧をご参照ください。
　　　マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧：https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf

Q2

公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。

A2

簡単電子申請システムの電子署名の公的個人認証署名は利用者クライアントソフトが必要となります。
下のサイトでダウンロードを行い、ローカルパソコンで設置してください。
利用者クライアントソフトダウンロード先：https://www.jpki.go.jp/download/index.html

※利用者クライアントインストール方法は「5.1.1 利用者クライアントソフト確認とインストール方法について」を確認してください。

Q3

電子署名を確認して「署名する」ボタンをクリックしたが、”◆◆◆署名中◆◆◆”から”◆◆◆署名完了◆◆◆”に進まない。

A3

ヘルプの「5.1.1　利用者クライアントソフト確認とインストール方法について」に記載の
「３　利用者クライアントソフトインストール方法（Windows、Mac）」または「４　利用者クライアントソフトのインストール方法（Androidスマートフォン）」に従って、
JPKI利用者クライアントソフトを再インストールしてください。

Q1

本サービスへ2次元バーコードを利用してアクセスした場合、どのような画面が表示されますか？

A1

スマートフォンで2次元バーコードを利用してアクセスすると、スマートフォン用の手続き申込画面が表示されます。

●利用者情報登録済の場合は、利用者ＩＤとパスワードを入力してログインすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。

●利用者登録せずに申込を行う場合は、「利用者登録せずに申し込む方はこちら」ボタンをクリックすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。

●利用者情報の登録を行ったうえで申込をする場合は、 利用者登録される方はこちら から該当手続きの説明画面へ進み、説明に同意して利用者情報登録を行ったのちに、手続き申込ができる流れとなります。

Q2

ログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか？

A2

はい、できます。本サービスでは、ログインの有無に関わらず、同様の申込が行えます。

Q３

ファイルを添付する場合、ファイル数やファイル容量に制限はありますか？

A３

ファイル数に制限はありませんが、実際に添付できるファイル数は手続きにより異なります。
また、ファイルの総容量は1～20Mバイトまでとなっています。
※ただし、各自治体様のご判断による本サービス提供側のシステム設定により、制限を低くしている可能性があります。

Q４

一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか？

A４

いいえ、一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。

Q５

サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか？

A５

各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。もう一度、登録処理をやりなおしてください。
※再度行っても登録できない場合は、システム管理者までご連絡ください。

Q６

スマートフォン利用時にファイル添付やファイルダウンロードができません。

A６

iPhoneをご利用の場合は、画像ファイル以外のファイルを添付したり、画面に表示されている添付ファイルをダウンロードしても表示することができません。
ダウンロードしたファイルを表示するために必要なアプリをインストールしてください。